7 เทรนด์เทคโนโลยีเพื่อธุรกิจที่ น่าจับตาในเอเชียแปซิฟิก
บทความ
โดย คาวอล พรีท บริษัท เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ภูมิภาคตะวันออกกลาง และภูมิภาค AMEAทวีปแอฟริกา
กรุงเทพฯ 24 สิงหาคม 2563 – คลื่นเทคโนโลยีลูกใหม่ (Digital Disruption) กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจในภูมิ ภาคเอเชียอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน โดยเฉพาะในยุคหลังวิกฤตไวรั สโคโรนา ที่ทำให้กลุ่มธุรกิจเกิดความตื่ นตัว เริ่มปรับตัวให้เป็นดิจิทั ลมากขึ้นอย่างรวดเร็ วตามกระแสความเปลี่ ยนแปลงทางเศรษฐกิจ แต่สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นจะต้ องให้ความสำคัญที่สุดในเวลานี้ คือการเร่งความรวดเร็วในการสร้ างนวัตกรรม และเน้นความสามารถในการทำธุรกิ จอย่างยืดหยุ่นท่ามกลางความไม่ แน่นอน ผ่านเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น สมาร์ทโฟน โดรน รถไร้คนขับ รวมถึงการทำงานและประชุ มจากระยะไกลด้วยโปรแกรมต่างๆ
1. เทรนด์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อการขับเคลื่อนองค์กร
การใช้ AI จัดว่าเป็นหนึ่งในเทรนด์หลักที่ ช่วยขับเคลื่อนกระแสนวัตกรรมดิ จิทัลอื่นในกลุ่มธุรกิจเลยก็ว่ าได้ เพราะในปัจจุบัน AI ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิ ตของเราเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ ใช้AI ในการวินิจฉัยและรักษาไวรั สโคโรนา และเพื่อติดตามและต่อสู้กั บการระบาดในครั้งนี้
ในปัจจุบัน ธุรกิจร้อยละ 50 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกใช้ AI ในธุรกิจโดยเน้นความสำคัญ 3 ด้านคือ ประสบการณ์ลูกค้า การตัดสินใจทางธุรกิจที่ว่ องไวและมีผลสำเร็จมากกว่า รวมถึงการเพิ่มประสิทธิ ภาพการปฎิบัติงานให้มากขึ้น
2. เทรนด์แมชชีนเลิร์นนิง (Machine Learning) เพื่อเสริมกำลังธุรกิจดิจิทัล
การใช้ Machine Learning ถือเป็นปัจจัยสำคั ญในการวางแผนธุรกิจ เพราะเป็นอุปกรณ์ที่สามารถพลิ กเกมการแข่งขันทางธุรกิจ SMEs ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉี ยงใต้ได้เลยทีเดียว เราคาดว่าในอนาคตจะมีบริษัทสั ญชาติเอเชียที่พัฒนา AI โซลูชั่นของตนเองและเปลี่ ยนโครงสร้างองค์กรให้เป็นดิจิทั ลมากยิ่งขึ้น โดยบริษัทเหล่านี้จะเน้ นการนำเสนอบริการที่ใช้AI และผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรมเป็ นหลัก ยกตัวอย่างเช่น บริษัท เนทีฟยูเนียน (Native Union) ที่เน้นขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิ กส์ไร้สายระดับพรีเมี่ยมเป็นหลั ก
3. เทรนด์ Robotic Process Automation (RPA)ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
Robotic Process Automation (RPA) หรือ กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่ นยนต์จัดเป็นหนึ่งในเทรนด์ มาแรงที่โตขึ้นกว่าร้อยละ 100 ในตลาดซอฟต์แวร์ทั่วโลกในปี 2019 เพราะธุรกิจจำนวนมากในภูมิ ภาคเอเชียไม่ว่าจะขนาดเล็กหรื อใหญ่ต่างหันมาใช้ RPA อย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการผลิตเครื่ องใช้ไฟฟ้า การนำ RPA มาใช้สามารถลดค่าใช้จ่ายด้ านการผลิตและช่วยเพิ่มปริ มาณการผลิต และมีการนำมาใช้มากขึ้นเป็นอย่ างมากในช่วงที่พนักงานทุกคนต้ องเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่ อลดการสัมผัสตัวระหว่างทำงานอี กด้วย
นอกจากนี้หุ่นยนต์ยังถูกนำมาใช้ เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลการติดเชื้ อโรค COVID-19 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลและติ ดตามการแพร่ระบาดได้อย่างรวดเร็ วโดยลดความเสี่ยงจากการสัมผั สเชื้อ นอกจากนี้เฟดเอ็กซ์เองก็ใช้หุ่ นยนต์ในการทำงานเช่นกัน โดยใช้เพื่อส่งข้อความเตื อนการส่งพัสดุ ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการส่ง ลดขั้นตอนและเวลาการทำงานของพนั กงาน จากการเช็คระบบสามขั้นตอนซึ่งต้ องใช้เวลา 3 ชั่วโมง ให้ลดลงมาเป็นการทำงานขั้ นตอนเดียวที่ใช้เวลาเพียง 20 นาทีเท่านั้น การลดเวลานี้เองก็ช่วยให้ลูกค้ าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้ นอีกด้วย
4. เทรนด์การวางระบบจักรกล (Automation) อย่างมีกลยุทธ์
การวางระบบ Automation อย่างมีกลยุทธ์ ทำได้โดยการปรับค่านิ ยมและความต้องการโดยรวมของธุรกิ จให้เข้ากับระบบการทำงานอัตโนมั ติ โดยเลี่ยงการมอบงานที่ซ้ำซากให้ แก่พนักงาน เพื่อให้พวกเขาได้ทำงานที่มีคุ ณค่ามากกว่า
จากประสบการณ์ด้านการเปิดตั วเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้เราได้รู้ว่าค่านิยมหลั กขององค์กรด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ความถูกต้องแม่นยำ ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาดบริการ ความพึงพอใจในงาน การประหยัดต้นทุน และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ล้วนเป็นปัจจัยหลักในการตัดสิ นใจว่าจะใช้จักรกลมาทำอะไร เมื่อไหร่ อย่างไรทั้งสิ้น
5. เพิ่มความเชื่อมต่อด้วยเครือข่ ายที่ฉลาดยิ่งกว่า
แม้ว่าเราจะไม่สามารถมองเห็ นเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ด้ วยตาเปล่า แต่พวกมันคือตัวมอบข้อมูลเชิงลึ กแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้เราสามารถเคลื่อนย้ ายสินค้าที่ต้องใช้ความละเอี ยดอ่อนในการส่งได้อย่างรวดเร็วทีมเฟดเอ็กซ์ในภูมิภาคเอเชี ยแปซิฟิกของเราล้วนใช้เทคโนโลยี ที่ผ่านการออกแบบเป็นพิเศษ เพื่อช่วยให้กลุ่มธุรกิจขนาดเล็ กสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและส่งสิ นค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ช่วยยกระดับความพึ งพอใจและความคาดหวังจากผู้บริ โภคไปพร้อมๆ กัน
6. เพิ่มความเร็วการส่งและความคล่ องตัวเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า
อีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรง ก็คือการยกระดับประสบการณ์ของผู้ บริโภค โดยเพิ่มความเร็วและความคล่องตั วในการสั่งงานและการประชุ มออนไลน์จากระยะไกลตามยุค New Normal ซึ่งในปัจจุบันร้านค้าปลี กออนไลน์ได้เริ่มใช้นวั ตกรรมเทคโนโลยีเพื่อเพิ่ มประสบการณ์ช้อปปิ้งในร้านค้าที่ ดีกว่า ผ่านการแนะนำสินค้าให้แก่ลูกค้ าได้แบบเรียลไทม์
ยิ่งไปกว่านั้น บริษัท การ์ทเนอร์ (Gartner) ยังได้คาดการณ์เอาไว้ ว่าการลงทุนด้าน AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าจะ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในหลายปี ข้างหน้า โดยภายในปี 2021 นี้ ร้อยละ 15 ของการโต้ตอบและให้บริการลูกค้ าทั่วโลกจะถูกทดแทนด้วยAI ทั้งหมด ซึ่งจำนวนนี้จัดว่าเพิ่มขึ้ นมาจากปี 2017 ถึงร้อยละ 400
7. เทคโนโลยีอัจฉริยะจะช่วยเร่งธุ รกิจ B2B ระหว่างประเทศ
เทคโนโลยีอัจฉริยะจะสามารถเข้ ามาเร่งการเติบโตของธุรกิจ B2B ระหว่างประเทศ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงที่ สุดในขณะนี้ โดยในปี 2019 ตลาดธุรกิจ B2B e-commerce โลกมีมูลค่าสูงถึง 12.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ มากกว่าตลาด B2C ถึง 6 เท่า โดยร้อยละ 80 ของตลาดมีพลังขับเคลื่อนมาจากธุ รกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และเอเชียแปซิฟิกจะยังคงเป็นพลั งขับเคลื่อนเทรนด์หลักของ B2B ต่อไป ด้วยบริการเสริมที่มากกว่ าและประสบการณ์ของลูกค้าที่ถู กออกมาให้เข้ากับพวกเขามากยิ่ งขึ้น
บริษัทแมคคินซีย์ ได้อธิบายว่าเทคโนโลยีอัจฉริ ยะของอุตสาหกรรมโลจิสติกช่ วยลดเวลาขนส่งและจัดการภาษีศุ ลกากรได้มากถึงร้อยละ 28 และยังช่วยกำจัดปัญหาที่ ชะลอการขนสินค้าในวันนี้ออกไป ซึ่งเมื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้ มาใช้งานร่วมกัน จะสามารถกระตุ้นการค้าได้มากถึ งร้อยละ 6 – 11 ภายในปี2030
# # #
เกี่ยวกับเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส
เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการขนส่ งแบบด่วนรายใหญ่ที่สุดของโลก โดยให้บริการรับส่งพัสดุที่ รวดเร็วและเชื่อถือได้ สู่ปลายทางกว่า 220 ประเทศทั่วโลก เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส มีเครือข่ายการขนส่งทั้งภาคพื้ นดินและทางอากาศทั่วโลก เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกด้ านการจัดส่งพัสดุด่วนในเวลาจำกั ด พร้อมทั้งรับประกันการคืนเงิ นภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด[1]
เกี่ยวกับเฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น
เฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น (มีชื่อเรียกในตลาดหลักทรัพย์นิ วยอร์กว่า FDX) เป็นผู้ให้บริการขนส่ง อี-คอมเมิร์ซ และบริการด้านธุรกิจแก่ลูกค้ าและธุรกิจต่าง ๆ ทั่วโลก บริษัทของเราให้บริการด้านธุรกิ จครบวงจร โดยมีบริษัทในเครือที่ทำงานแข่ งขันกันเป็นกลุ่มและบริหารจั ดการด้วยความร่วมมือภายใต้ แบรนด์เฟดเอ็กซ์ที่ได้รั บความไว้วางใจ โดยมีรายได้ปีละ 70,000 ล้านเหรียญสหรัฐ บริษัทของเรายังได้รับยกย่องให้ เป็นหนึ่งในผู้จ้างงานที่ได้รั บความไว้วางใจและเป็นที่ชื่ นชอบสูงสุดของโลก เฟดเอ็กซ์สร้างแรงบันดาลใจให้ พนักงานมากกว่า475,000 รายในการเป็นผู้ให้บริการขนส่ งที่ยึดถือและปฏิบัติ ตามมาตรฐานความปลอดภัย หลักจริยธรรม และความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ รวมถึงความต้องการของลูกค้ าและชุมชน "อย่างแน่วแน่และถึงที่สุด" ท่านสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติ มได้ที่: about.fedex.com
สามารถค้นหาข่าวประชาสัมพันธ์ ของเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส ได้ทางเว็บไซต์ http://about.fedex.com/ newsroom/asia-english.
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น