ในการทำการตลาดออนไลน์ นอกจากระบบการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าไปถึงมือลูกค้าจะต้องรวดเร็วทันใจแล้ว อีกหนึ่งเรื่องที่ผู้ประกอบการควรจะต้องให้ความสำคัญอย่างมากก็คือ การตอบข้อสงสัยต่างๆ ของลูกค้า เพราะบางครั้งลูกค้าอาจต้องการรู้ข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า วิธีการจ่ายเงิน การจัดส่ง แจ้งการไม่ได้รับสินค้า หรือต้องการส่งสินค้าคืน เป็นต้น ซึ่งหากไม่ลูกค้าไม่ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ก็อาจจะเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าจากร้านอื่นได้ เพราะฉะนั้น หนึ่งในตัวช่วยที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ คือการใช้บริการแอดมินตอบแชท ซึ่งนอกจากจะต้องใส่ใจลูกค้าในการตอบคำถามอย่างครอบคลุมแล้ว ยังจะต้องรู้ถึงข้อมูลต่างๆ ที่จำเป็น เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
แต่หากใครที่ยังมองภาพไม่ออกว่า บริการแอดมินตอบแชท มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจมากขนาดไหน วันนี้เรามีข้อดีของบริการในรูปแบบนี้มาฝากกัน
1. ช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
อย่างที่กล่าวไปว่า หากลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าจริงๆ อาจต้องการเพิ่มความมั่นใจในสินค้า จึงอยากที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อนำไปเปรียบเทียบกับร้านอื่นๆ ยิ่งถ้าหากลูกค้าใช้ช่องทางการซื้ออย่าง facebook หรือสื่อโซเซียลอื่นๆ ในการซื้อสินค้า การทักมาถามผู้ขายโดยตรง พวกเขาย่อมคาดหวังกับคำตอบที่มีความรวดเร็วและตรงจุด ซึ่งหากคุณได้ทำการใช้บริการแอดมินตอบแชทไว้อยู่ก่อนแล้ว ก็จะอุ่นใจได้ว่าจะสามารถช่วยให้สามารถบริการกับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน เพราะบริการแอดมินตอบแชทมักได้รับการเทรนมาแล้วอย่างดี รวมถึงรู้ว่าสินค้าประเภทใดเป็นอย่างไร หรือมีระบบการจัดส่ง และการชำระเงินอย่างไรด้วย สิ่งเหล่านี้เมื่อตอบได้ครบก็จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ และมีสิทธิ์ที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำของเราอีกด้วย
2. ทำงานได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว
บริการแอดมินตอบแชท ยังสามารถรับเรื่องกับปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า การแจ้งการส่งสินค้าผิด หรือสินค้าเสียหาย ซึ่งเมื่อมีการแจ้งเข้ามาภายในเพจ และมีการประสานงานในการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว ก็จะสามารถแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ง่ายขึ้นตามไปด้วย ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยให้ภาพลักษณ์ของร้านค้าของคุณเป็นที่น่าจดจำ เรียกได้ว่าได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ เพราะคุณได้แสดงถึงความใส่ใจและไม่นิ่งเฉย อีกทั้งยังเป็นการแสดงถึงความรับผิดชอบด้วย และรับรองได้เลยว่าลูกค้าที่ได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วจะกลับมาซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกอย่างแน่นอน
3. ลูกค้าไว้วางใจในการใช้บริการ
ในยุคที่เราจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับการขายสินค้า บริการแอดมินตอบแชท ยังเป็นหนึ่งสิ่งที่สามารถช่วยให้กลุ่มลูกค้าเกิดความมั่นใจในร้านค้าของคุณ ลองคิดภาพดูว่า หากลูกค้าของคุณต้องการที่จะสอบถามถึงเรื่องสินค้าและบริการอย่างเร่งด่วน แต่หากไม่มีใครมาตอบแชท ลูกค้าคนนั้นเลย ลูกค้าคนนั้นๆ อาจคิดว่าร้านค้าของคุณเป็นเพจที่ไม่มีตัวตนและอาจนำไปบอกต่อ จนลูกค้าหายไปหมด แต่ในทางตรงกันข้าม หากคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว และครบถ้วน ย่อมส่งผลดีต่อการขายสินค้าของคุณอย่างมากทั้งในปัจจุบันและอนาคต
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น